Game thủ FIFA Online 4 bức xúc với cách chăm sóc khách hàng của NPH Garena

Một lần nữa, NPH Garena lại bị người chơi FIFA Online 4 phản ánh về cách thức chăm sóc khách hàng…

Mới đây, trong cộng đồng người chơi FIFA Online 4 tại Việt Nam đã xuất hiện một bài đăng nhận được khá nhiều sự chú ý. Cụ thể người chơi này bị kẻ xấu hack mất tài khoản, sau đó đã gọi điện lên NPH Garena xin hỗ trợ khóa tài khoản nhưng nhận được hướng dẫn là ghi phiếu trả lời. Điều đáng nói là sau 48h, người chơi này vẫn chưa nhận được phản hồi chính thức của NPH Garena.

Phiếu hỗ trợ mà game thủ này gửi tới NPH Garena nhưng vẫn chưa được phản hồi (bấm vào hình để nhìn rõ hơn)

Game4V xin trích nguyên văn chia sẻ của người chơi FIFA Online 4 chia sẻ trong cộng đồng:

Thân gửi EA Sports FIFA Online 4 Vietnam!!!

Tôi chơi game của Garena từ năm 2012 đến nay đã gần 7 năm rồi! Nhưng đến hôm nay tôi thật sự thất vọng về cách làm việc của game này! Không phải về cầu thủ, về hanicap, về ping, về cách chơi của mọi người… mà là cách CSKH của đội ngũ game và NPH!

Cho tôi hỏi rằng: 1 nhà phát hành game thì cần gì? Người chơi hay cần tiền? Cái nào cũng cần hết phải không ạ? Một game có thể bền lâu thì điều đầu tiên đó chính là CSKH thật tốt sau đó mới nghĩ đến những vấn đề khác! 

Nhưng tôi nhận ra vấn đề ở đây là: Game hiện tại chỉ chăm chăm câu người chơi bằng những gói mới trong khi CSKH game để ở đâu ạ? Một người bị hack mất tài khoản thì người ta cần là khóa tài khoản để có thể bảo vệ tài khoản của mình! Còn đằng này thì như thế nào ạ? Gọi lên trụ sở thì trả lời tự động chuyển qua hotline, gọi qua hotline thì bảo ghi phiếu hỗ trợ, ghi phiếu hỗ trợ thì bảo rằng thời gian giải quyết từ 24-48h!

Vậy xin cho tôi hỏi: tôi gửi phiếu hỗ trợ đến nay là quá 48h thì có được giải quyết không? Xin thưa: chưa hề có!

Có lẽ hơi dài dòng, nhưng cũng không thể nói hết ý được! AE cứ gạch đá thoải mái nhé! Vì mình quá thất vọng rồi ạ!

Trong thời gian trước, ShinHW – Top 1 giá trị đội hình trong tựa game FIFA Online 4 máy chủ Việt Nam cũng đã bày tỏ sự không hài lòng với cách chăm sóc khách hàng của NPH Garena.

}